Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de Satisfacción

En Wacat queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con nuestros productos, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Nos comprometemos a ofrecerte un proceso de devolución sencillo y transparente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original y sin abrir para obtener un reembolso completo.
• Los productos abiertos o parcialmente utilizados pueden ser elegibles para un reembolso parcial, sujeto a evaluación por parte de nuestro equipo.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• El producto no debe haber sido alterado, dañado o modificado de ninguna manera.
• Debes proporcionar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Productos Abiertos

Si has abierto el producto y no estás satisfecho con él, aún puedes solicitar una devolución. En estos casos, realizaremos una evaluación individual y podremos ofrecerte un reembolso parcial según el estado del producto. Nuestro compromiso es ser justos tanto contigo como con nuestro negocio.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a devoluciones@wacat.com con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y te enviará instrucciones sobre cómo proceder.
3. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
4. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazos de Reembolso

Una vez aprobada tu devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta bancaria o tarjeta dependerá de tu entidad financiera, y puede variar entre 3 y 10 días adicionales.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por nuestra parte.

Gastos de Envío de Devolución

Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso o está dañado.
• Se ha enviado un producto incorrecto por error nuestro.
• El producto no coincide con la descripción publicada en nuestra web.

En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de devoluciones@wacat.com. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío. En estos casos, te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo devolver el producto.

Productos No Reembolsables

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cuyo embalaje ha sido abierto y el contenido ha sido consumido en su totalidad.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido (si aplicara en el futuro).
• Productos comprados en promociones especiales o liquidaciones, salvo que sean defectuosos.

Cambios y Modificaciones

Wacat se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Email: devoluciones@wacat.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)