Política de Envíos

Información General

En Wacat nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y eficiente. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas dentro de España:

• Península: Toda la España peninsular, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y el resto de provincias.
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro.

Ceuta y Melilla: Consulta disponibilidad escribiendo a hola@wacat.com.

Por el momento no realizamos envíos internacionales fuera de España, pero estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío próximamente.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

España Peninsular

2-4 días laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 14:00h se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00h o en fines de semana se procesan el siguiente día laborable.

Islas Baleares

4-7 días laborables desde la confirmación del pedido. El envío a las islas puede experimentar ligeros retrasos debido al transporte marítimo o aéreo.

Islas Canarias

5-9 días laborables desde la confirmación del pedido. Los envíos a Canarias están sujetos a normativas aduaneras específicas, por lo que los tiempos pueden variar. No se aplican aranceles ni impuestos adicionales a productos alimenticios para animales.

Nota importante: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación exacta, condiciones meteorológicas, festivos, volumen de pedidos y circunstancias fuera de nuestro control. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento.

Costes de Envío

Los costes de envío se calculan en función del destino y el peso total del pedido:

Envío Estándar

El envío es siempre gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a cualquier destino dentro de España.

Envío Gratuito

Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo. El envío estándar a España peninsular se realiza en 72 horas. Para Baleares y Canarias el plazo puede ser algo mayor.

El coste de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido, por lo que siempre sabrás cuánto pagarás antes de finalizar tu compra.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu envío en tiempo real. Podrás ver:

• Fecha estimada de entrega
• Ubicación actual del paquete
• Historial de movimientos
• Estado del envío (en tránsito, en reparto, entregado)

Si tienes problemas con el seguimiento o no has recibido el correo electrónico, por favor contacta con nosotros a través de hola@wacat.com.

Empresa de Mensajería

Trabajamos con empresas de mensajería líderes en España como Correos Express, SEUR, MRW y otras, seleccionadas por su fiabilidad y rapidez. La empresa de mensajería específica para tu pedido se asignará en función de tu ubicación y disponibilidad para garantizar la mejor experiencia de entrega posible.

Proceso de Entrega

Entrega a Domicilio

El transportista intentará entregar tu pedido en la dirección proporcionada durante el horario habitual de reparto (normalmente de 9:00 a 20:00h). Si no hay nadie disponible para recibir el paquete:

• El transportista dejará un aviso de paso en tu buzón.
• Se realizará un segundo intento de entrega al día siguiente.
• Si después del segundo intento no se consigue la entrega, el paquete se depositará en la oficina de mensajería más cercana para su recogida.
• Tendrás un plazo de 7 días para recoger el paquete antes de que sea devuelto a nuestro almacén.

Puntos de Recogida

En algunos casos, podrás elegir la entrega en un punto de recogida cercano (tienda de conveniencia, estanco, etc.) si está disponible en tu zona. Esta opción se mostrará durante el proceso de compra si está disponible.

Problemas con la Entrega

Paquete Dañado

Si recibes un paquete visiblemente dañado, por favor rechaza la entrega e informa al transportista de inmediato. Contacta con nosotros lo antes posible a hola@wacat.com y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Paquete Extraviado

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado y el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, contacta con nosotros inmediatamente. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y, si es necesario, enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.

Dirección Incorrecta

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si proporcionas una dirección incorrecta y el pedido es devuelto a nuestro almacén, podremos reenviarlo, pero deberás asumir los costes de envío adicionales. Si no deseas el reenvío, procesaremos un reembolso del importe del producto, deduciendo los gastos de envío originales.

Preparación y Embalaje

Todos nuestros productos se embalan con el máximo cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos materiales de embalaje reciclables y ecológicos siempre que es posible. Los productos sensibles a la temperatura se envían con materiales aislantes cuando es necesario.

Días Festivos y Circunstancias Especiales

Los plazos de entrega pueden verse afectados durante:

• Festivos nacionales, autonómicos o locales
• Períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas)
• Condiciones meteorológicas adversas
• Huelgas de transportistas
• Situaciones de fuerza mayor

En estos casos, te informaremos de cualquier retraso previsto y haremos todo lo posible por minimizar el impacto en tu entrega.

Modificación o Cancelación de Envío

Si deseas cambiar la dirección de envío o cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible a hola@wacat.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por realizar los cambios solicitados. Una vez que el pedido está en tránsito, no podemos garantizar que se puedan realizar modificaciones.

Facturación del Envío

Los costes de envío se detallan claramente en el resumen de tu pedido antes de la confirmación de la compra. Estos costes se incluyen en la factura que recibirás por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o necesitas ayuda con tu pedido, estamos aquí para ayudarte:

• Email: hola@wacat.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)